Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Generalidades

Importadora y Comercializadora Río Serrano SPA, en adelante “LA EMPRESA”, administra el sitio web www.arcahogar.com (“EL SITIO”), destinado a la venta de productos y servicios. Las transacciones realizadas están regidas por los presentes Términos y Condiciones, la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar “EL SITIO”, el cliente acepta estas condiciones.

  • Razón social: Importadora y Comercializadora Río Serrano SPA
  • RUT: 77.220.124-9
  • Dirección: Av. Oriente Poniente MZ 17 ST 6B, Zona Franca, Punta Arenas

Representante Legal

  • Nombre: Sebastián Alejandro Arancibia Cañón
  • RUT: 16.636.576-7
  • Domicilio: Av. Oriente Poniente MZ 17 ST 6B, Zona Franca, Punta Arenas

Registro de Clientes

El cliente puede registrarse o comprar como invitado. Al registrarse, debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. El cliente es responsable de su contraseña y debe informar cualquier uso indebido de inmediato.

Promociones y Descuentos

Todas las promociones y descuentos son válidos según su vigencia o mientras haya stock disponible.

Medios de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile o en el extranjero, procesadas de forma segura a través de plataformas certificadas. “LA EMPRESA” no almacena información sensible de tarjetas.

Precios

Los precios publicados en “EL SITIO” aplican solo para compras online. En caso de errores evidentes en precios (ej. $0 o $1), “LA EMPRESA” se reserva el derecho de cancelar la compra y reembolsar al cliente.

Proceso de Compra

  1. Seleccione los productos y agréguelos al carrito.
  2. Ingrese sus datos personales.
  3. Seleccione el método de entrega y pago.
  4. Revise y confirme su orden aceptando los Términos y Condiciones.
  5. Reciba un correo de confirmación con el detalle de su compra.

Despacho y Entrega

Ofrecemos tres modalidades:

  • Despacho a domicilio: Entrega en un plazo de 24 horas hábiles en Punta Arenas, según disponibilidad.
  • Retiro en tienda: Sin costo, disponible en nuestra tienda en Zona Franca tras confirmación por correo.
  • Envío a Puerto Natales: Coordinado a través de Buses Fernández. El cliente gestiona costos y logística directamente con la empresa de transporte.

Cambios y Devoluciones

El cliente puede solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:

  • El producto esté en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
  • No pertenezca a categorías excluidas como ropa interior, alimentos o productos higiénicos.

Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente puede optar dentro de 6 meses por:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio por uno nuevo.
  • Reembolso del dinero.

Derecho a Retracto

El cliente puede retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, salvo productos excluidos por la Ley N° 19.496.

Protección de Datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 19.628, exclusivamente para procesar compras y ofrecer promociones. “LA EMPRESA” no compartirá estos datos con terceros sin autorización previa.

Responsabilidades

“LA EMPRESA” no será responsable por:

  • Errores en la información proporcionada por terceros.
  • Fallos técnicos en “EL SITIO” fuera de su control.
  • Pérdida de datos personales por mal uso del cliente.

Reclamos

Para reclamos, contáctenos en servicioalcliente@arcahogar.com o en el módulo de Servicio al Cliente en nuestra tienda principal.

Modificaciones

“LA EMPRESA” puede actualizar estos Términos y Condiciones, informando los cambios en “EL SITIO”. Las modificaciones no afectarán compras realizadas bajo versiones anteriores.